Tüketici Hakları ve Müşteri Memnuniyeti Politikası

E&S LTD Şener Ecza Deposu olarak, yürütmekte olduğumuz B2B (Business to Business) ticari faaliyetlerde, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Tüketicileri Koruma Yasası ve ilgili ticaret mevzuatına uygun hareket etmeyi taahhüt ederiz.

Ünvan: E&S LTD Şener Ecza Deposu

Adres: Zübeyde Hanım Cad. 7B Kermiya Lefkoşa

Telefon: +90 392 444 0 767

E-posta: [email protected]

Web: senerecza.com

1. Yasal Dayanak

Firmamız, B2B satışları kapsamında KKTC’de yürürlükte olan Tüketicileri Koruma Yasası (89/2003), Ticaret Yasası ve E-Ticaret Yasası gibi ilgili tüm mevzuata uygun hareket etmektedir.

B2B ticareti, son tüketiciye satış olmadığından, klasik anlamda tüketici hakları yerine, ticari müşteri hakları ve sözleşme serbestisi ilkesi çerçevesinde düzenlenir.

2. Ürün Kalitesi ve Tedarik Garantisi

Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, KKTC Sağlık Bakanlığı ve ilgili kurumların mevzuatına uygun şekilde temin edilmekte ve saklanmaktadır.

Ürünlerimizin orijinalliği ve kalite güvencesi, hem üretici sertifikaları hem de ithalat belgeleri ile garanti altındadır.

3. Teslimat Süreci ve Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişler, tarafınıza teslim edilirken ürünleri kontrol etme yükümlülüğü alıcı firmaya aittir.

Teslimat esnasında tespit edilen eksik, hatalı ya da hasarlı ürünler için teslimat tutanağı düzenlenmesi ve aynı gün içinde firmamıza bildirilmesi gerekmektedir.

Teslim sonrası 24 saat içinde bildirilmeyen eksik/hatalı ürün talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.

4. İade ve Değişim Koşulları

İade ve değişim talepleri, aşağıdaki kurallar çerçevesinde kabul edilmektedir:

Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.

Soğuk zincir ürünleri, son kullanma tarihi kısa olan ürünler ve özel taşıma koşulu gerektiren ürünler için iade/değişim yapılmaz.

Keyfi iade ve değişim talepleri kabul edilmez, sadece ürün kaynaklı hata durumunda değerlendirilir.

İade/değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde, yazılı olarak ([email protected]) iletilmelidir.

5. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları

Sitede sunulan fiyatlar, KKTC yerel para birimi (TL) veya döviz cinsinden güncel olarak belirtilmektedir.

Döviz kurlarında ani değişim, tedarik sıkıntısı gibi durumlarda fiyat güncelleme hakkımız saklıdır.

Kampanya, iskonto ve ödeme vadeleri, ticari anlaşmalar kapsamında firmalara özel sunulabilir.

6. Ticari Müşteri Hakları ve Sözleşme Serbestisi

Senerecza.com üzerinden alışveriş yapan tüm firmalar, ticari işletme statüsünde kabul edilir.

Taraflar arasındaki ticaret, Ticaret Yasası ve Borçlar Yasası çerçevesinde, serbest iradeye dayalı ticari sözleşme kapsamında yürütülür.

Tüketicileri Koruma Yasası, sadece son kullanıcı/tüketici için geçerli olup, B2B ticarette doğrudan uygulanmaz. Ancak müşteri memnuniyeti ve etik ticaret ilkeleri gereği, ticari müşterilerimizin haklarını korumayı taahhüt ederiz.

7. Uyuşmazlık Çözümü

Olası anlaşmazlık durumlarında öncelikli olarak dostane çözüm yolları tercih edilir.

Çözülemeyen durumlarda, KKTC Lefkoşa Mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar arasındaki ticari ilişki, KKTC Ticaret Hukuku ve ilgili yasal düzenlemelere tabiidir.

8. İletişim ve Destek

Her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📞 Telefon: +90 392 444 0 767

📧 E-posta: [email protected]

E&S LTD Şener Ecza Deposu olarak, uzun vadeli, güvene dayalı ve karşılıklı kazanç sağlayan ticari ilişkiler kurmayı hedefleriz.